Envio, entregas e frete

Chico, qual o prazo para a postagem do meu pedido?
Tenho até 3 dias úteis para postar o seu pedido, mas farei de tudo para que o produto chegue bem rápido para você. Após postar o produto, o prazo de envio é de responsabilidade dos Correios e vai variar dependendo da modalidade de envio escolhida por você no momento da compra.

Quais são as opções de envio?
Seu pedido pode ser enviado pelos Correios, na modalidade PAC ou SEDEX. E se você for da cidade de São Paulo, também pode ser enviado via Motoboy.

Fiz um pedido no site e esqueci de adicionar um item. O que eu faço?
Humano, eu só consigo fazer alteração no seu pedido caso ele ainda não tenha sido enviado. Com a alteração de itens feita,  vou precisar recalcular o frete e caso o valor fique diferente, eu te envio um link de pagamento desse valor. Para solicitar a alteração no pedido, me envie um e-mail: atendimento@canseidesergato.com.

Meu pedido é um presente e gostaria de enviar uma carta personalizada, mas esqueci de adicionar essa observação no site.
Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, é só você me mandar um e-mail para atendimento@canseidesergato.com que escrevo com as minhas próprias patas, humano! E além disso, o pedido vai com um cartão especial de presente.

Fiz um pedido para retirada, mas não consigo retirar no horário de funcionamento da loja, o que faço?
Nesse caso temos duas opções, humano:

1. Podemos alterar o modo de envio e você faz o pagamento da diferença do frete via SEDEX, PAC ou motoboy.

2. Você pode enviar um portador para retirar na minha loja ou pode pedir para um humano de confiança ir buscar também (nesse caso, preciso que me fale o nome da pessoa e ela precisa ter o número do pedido no momento da retirada). O horário para retirada é de segunda a sábado das 09h às 18h.

Não recebi meu pedido.
Humano, o que pode acontecer nesses casos é o seu pedido ter ficado na agência dos Correios e estar aguardando a retirada.

Os Correios fazem até 2 tentativas de entrega no seu endereço. Após as tentativas, o seu pedido ficará disponível para retirada em uma agência. Para consultar o andamento da entrega, é só acessar este link de rastreamento dos Correios e inserir o código que te enviei por e-mail.

Caso o pacote não seja retirado, ele retornará para o meu estoque e será preciso pagar novamente pelo frete para que eu faça o reenvio.

Se o seu envio for via motoboy, também serão feitas duas tentativas de entrega. Depois disso, o frete deverá ser pago novamente.

Se tiver dúvidas, é só entrar em contato comigo pelo e-mail atendimento@canseidesergato.com informando o número do pedido que eu verifico pra você!

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