Aqui você encontra tudo o que precisa saber sobre o meu site, humano!

Status e entrega

Como acompanho o rastreamento do meu pedido agora que o site saiu do ar?

O código de rastreio do pedido é enviado para o seu e‑mail em até 5 dias após a compra. Caso não tenha recebido depois desse prazo, você pode solicitar através do whatsapp (11) 91658-8376 ou e‑mail atendimento@canseidesergato.com.

Meu pedido está atrasado. Com quem falo para resolver?

Você pode entrar em contato pelo whatsapp (11) 91658-8376 ou pelo e‑mail atendimento@canseidesergato.com que um humano te passará o status do seu pedido.

E se o pedido for extraviado ou chegar com algum problema?

Caso você precise da troca ou do cancelamento do pedido, é só enviar uma mensagem com a sua solicitação para o whatsapp (11) 91658-8376 ou para o e‑mail atendimento@canseidesergato.com.

Onde encontro a nota fiscal da minha compra?

As notas fiscais de pedidos feitos no site canseidesergato.com são enviadas para o e‑mail cadastrado com o assunto “CDSG-SP - NFe Nacional”.

Cancelamento, troca e devolução

Como cancelar um pedido que ainda não foi entregue?

A solicitação de cancelamento do pedido pode ser feita através do whatsapp (11) 91658-8376 ou e‑mail atendimento@canseidesergato.com.

Qual o prazo para solicitar troca ou devolução dos últimos pedidos?

O prazo para troca é de 30 dias a partir do recebimento do produto e o de cancelamento, 7 dias úteis.

Se necessário, posso levar o produto CDSG a uma loja Petz ou Cobasi para trocar?

Não, as solicitações de troca de pedidos feitos no site canseidesergato.com devem ser feitas exclusivamente por whatsapp (11) 91658-8376 ou e‑mail atendimento@canseidesergato.com.

Pagamento e reembolso

O encerramento do e‑commerce vai impactar no prazo do meu ressarcimento?

Não, humano. O prazo de ressarcimento segue o mesmo: 20 dias úteis para pagamento no débito ou pix e para compras feitas no crédito, o estorno do valor acontece em até duas faturas.

Comprei parcelado. As parcelas continuam sendo cobradas após o cancelamento?

Sim, as cobranças serão feitas normalmente nas faturas seguintes.

Fui cobrado indevidamente por uma compra feita no site Cansei de ser gato. Como contesto?

Primeiramente, você pode checar nos nossos canais de atendimento se aconteceu o registro da compra. Caso tenha acontecido, os humanos cuidarão do reembolso. Caso não tenha registro de compra, entre em contato imediatamente com a operadora do seu cartão.

Tenho um vale-troca / vale-compras da Cansei de Ser Gato. Ainda posso usar? Onde?

Caso você tenha um cupom vigente referente a troca ou reembolso, entre em contato pelo whatsapp (11) 91658-8376 ou e‑mail atendimento@canseidesergato.com para que possa usar o crédito nas lojas Petz ou Cobasi.

Tenho cupons de desconto para usar. O que acontece com eles?

Cupons de primeira compra, aniversário ou DMF não são mais válidos fora do site canseidesergato.com. Caso o cupom seja referente a troca ou reembolso, entre em contato pelo whatsapp (11) 91658-8376 ou e‑mail atendimento@canseidesergato.com.

Garantia e pós-venda

Comprei um produto com defeito. O prazo de trocas/devoluções continua valendo?

Sim, humano. O prazo para troca é de 30 dias corridos e o de devolução é de 7 dias úteis a partir do recebimento da compra.

Quem atende a garantia agora: Cansei de ser gato, Petz ou Cobasi?

O Cansei de ser gato é uma marca do Grupo Petz Cobasi desde 2021, então você está assegurado caso precise acionar a garantia dos produtos. É só entrar em contato através dos canais de atendimento que um humano vai te atender.

Preciso da nota fiscal para acionar a garantia? E se eu não tiver mais?

Sim. Você pode resgatar a nota fiscal no seu e‑mail. Ela é sempre enviada por lá com o assunto “CDSG-SP - NFe Nacional”. Caso não encontre, você pode entrar em contato pelos canais de atendimento e informar o número do seu pedido.

Comprei um arranhador que precisa de peça de reposição (refil). Onde consigo encontrar?

Os arranhadores de papelão Cansei de ser gato foram descontinuados, assim como os refis de todos os modelos.

Como consulto a NF de pedidos finalizados antes do e‑commerce encerrar?

As notas fiscais são sempre enviadas para o e‑mail cadastrado no site com o assunto “CDSG-SP - NFe Nacional”.

Atendimento e conta

Quais são os canais de atendimento para pedidos antigos e até quando ficam disponíveis?

Os canais oficiais de atendimento do Cansei de ser gato seguem disponíveis, sem previsão de encerramento: whatsapp (11) 91658-8376 e e‑mail atendimento@canseidesergato.com.

Como acesso meu histórico de pedidos agora que o e‑commerce foi encerrado?

O histórico de pedido não está mais disponível no site canseidesergato.com. Porém todas as atualizações dos pedidos realizados foram enviadas por e‑mail, você pode consultar diretamente no e‑mail cadastrado no site.

Tenho um chamado em aberto no SAC. Ele terá atualização?

Sim! Se você fez uma solicitação através dos canais de whatsapp (11) 91658-8376 ou e‑mail atendimento@canseidesergato.com, não se preocupe, pois um humano continuará cuidando do seu caso e te dará um retorno pelo mesmo canal.

Sobre a decisão

A partir de que data o site deixou de funcionar?

O site foi encerrado dia 30/09/2026.

O Cansei de ser gato vai deixar de existir?

Não, os produtos Cansei de ser gato seguem disponíveis nas lojas físicas, site e app da Petz e da Cobasi.

A marca foi vendida, descontinuada ou apenas mudou de canal de venda?

O Cansei de ser gato faz parte do Grupo Petz Cobasi desde 2021 e segue como uma marca do grupo. Apenas os canais exclusivos Cansei de ser gato foram encerrados, mas os produtos continuam disponíveis nas lojas físicas, site e app da Petz e da Cobasi.

O Cansei de ser gato continua sendo uma marca do grupo Petz-Cobasi?

Sim, inclusive os produtos seguem sendo vendidos nos canais oficiais do Grupo (lojas físicas, site e app).

Quem responde hoje pela marca e pelos produtos?

Desde 2021, a marca faz parte do Grupo Petz Cobasi, que é o responsável pelo Cansei de ser gato desde então.

Onde comprar

Onde posso comprar os produtos Cansei de ser gato a partir de agora?

Nas lojas físicas, site ou app da Petz e da Cobasi.

Todos os produtos do catálogo estarão disponíveis na Petz e na Cobasi?

Não. Alguns produtos eram vendidos exclusivamente no site canseidesergato.com. Você pode conferir os produtos Cansei de ser gato disponíveis diretamente no site da Petz e da Cobasi.

Os produtos estarão nas lojas físicas ou só nos sites?

Os produtos Cansei de ser gato estão disponíveis nos sites, apps e lojas físicas Petz e Cobasi, sujeitos a disponibilidade de estoque de cada canal de venda.

Como encontro os produtos nos sites da Petz e da Cobasi?

Para encontrar os produtos no site da Petz é só clicar aqui. Ou clique aqui para conferir os produtos no site da Cobasi.

Vocês vão vender em marketplaces (Mercado Livre, Amazon, Shopee)?

Por enquanto não há previsão para vender em outros sites além dos sites da Petz e da Cobasi.

Preços, frete e condições

Os preços serão os mesmos praticados no site da Cansei de ser gato?

Os preços estão sujeitos a alteração de acordo com a política de cada loja.

As condições de frete e prazo de entrega mudam?

Sim. Frete e prazo funcionam de acordo com a política de cada site, Petz ou Cobasi.

Os programas de fidelidade e assinaturas da Petz e da Cobasi valem para os produtos da marca?

Sim. O Cansei de ser gato faz parte do Grupo Petz Cobasi e assim como podem ser encontrados nos sites e lojas das duas marcas, também podem fazer parte dos programas de fidelidade e assinatura de cada uma delas.

Conta, dados e comunicação

O que acontece com meu cadastro e meus dados no site do Cansei de ser gato?

Os cadastros serão todos encerrados e não serão transferidos para nenhum outro e‑commerce, seguindo as diretrizes da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).

Meus dados serão transferidos para a Petz ou a Cobasi?

Não, pois essa não é uma prática legal de acordo com a LGPD.

Como solicito a exclusão dos meus dados (LGPD)?

Os dados serão automaticamente excluídos a partir de 31/12/2026.

Vou continuar recebendo e‑mails e newsletters da marca?

Para receber novidades sobre a marca por e‑mail, você deve se cadastrar no site ou app da Petz e da Cobasi.

Preciso criar uma conta nova na Petz ou na Cobasi para comprar?

Sim, humano! Caso você já tenha uma conta na Petz ou na Cobasi, pode continuar usando a mesma para comprar os produtos Cansei de ser gato.

As redes sociais do Cansei de ser gato continuam ativas?

Sim! Inclusive, aproveita para me seguir no Instagram @canseidesergato.

Onde acompanho novidades e lançamentos da marca daqui para frente?

Você pode acompanhar as novidades do Cansei de ser gato pelo Instagram @canseidesergato e por e‑mail, é só criar uma conta no site da Petz e/ou da Cobasi.